robots
[Update Gennaio 2021] Arriva in libreria ‘Schiavi del clic’ (Feltrinelli), traduzione italiana del mio ‘En attendant les robots’!
UPDATE GENNAIO 2021 : Schiavi del clic è stato selezionato nella cinquina dei finalisti del Premio Galileo per la divulgazione scientifica.
Il 17 settembre 2020 arriva nelle librerie italiane Schiavi del clic. Perché lavoriamo tutti per il nuovo capitalismo? traduzione del mio pluripremiato En attendant les robots, uscito in Francia nel 2019. È la Feltrinelli Editore che ha curato questa bella iniziativa, e per la traduzione ha fatto appello alla penna del saggista Raffaele Alberto Ventura.

Descrizione
C’è un’opinione diffusa sulla rivoluzione tecnologica ed è che l’intelligenza artificiale sostituirà gli uomini, cancellando il lavoro come lo conosciamo. Questa idea è del tutto infondata. L’intelligenza artificiale non renderà superfluo il lavoro. Al contrario: gli operai del clic sono il cuore dell’automazione. Con un’inchiesta sul nuovo capitalismo delle piattaforme digitali, Antonio Casilli dimostra che, in realtà, l’intelligenza artificiale ha sempre più bisogno di forza lavoro, che viene reclutata in Asia, in Africa e in America Latina. Gli operai del clic leggono e filtrano commenti sulle piattaforme digitali, classificano l’informazione e aiutano gli algoritmi ad apprendere. Quella in corso è una rivoluzione profonda e ci riguarda da vicino, perché trasforma il lavoro in un gesto semplice, frammentario e pagato sempre meno o addirittura nulla, quando a compierlo sono addirittura i consumatori. Quante volte al supermercato abbiamo scelto le casse automatiche per evitare la fila? Così, con una velocità esponenziale, l’accumulazione gigantesca dei dati alla quale tutti partecipiamo si converte in una forma di lavoro non retribuito, di cui spesso siamo inconsapevoli. È un nuovo taylorismo, nel quale le piattaforme digitali come Amazon, Facebook, Uber e Google sono i principali attori capaci di sfruttare i propri utenti inducendo gesti produttivi non remunerati. Stiamo creando una tecnologia che ha bisogno di lavoro umano e ne avrà bisogno sempre di più. Un lavoro non sarà mai sostituito da un’automazione. Perciò le lotte per il riconoscimento di questo lavoro sono legittime e soprattutto necessarie.
Quarta di copertina
Le profezie sulla “fine del lavoro” risalgono all’alba della civiltà industriale. Anche oggi c’è un’opinione diffusa sulla rivoluzione tecnologica, ed è che l’intelligenza artificiale sostituirà gli uomini, cancellando il lavoro come lo conosciamo. Un’idea del tutto infondata. Le nostre inquietudini sono un sintomo della vera trasformazione in atto: non una scomparsa del lavoro, ma la sua digitalizzazione. Con un’inchiesta sul nuovo capitalismo delle piattaforme, Antonio Casilli getta luce sulla manodopera dell’economia contemporanea: centinaia di migliaia di schiavi del clic vengono reclutati in Asia, in Africa e in America Latina per leggere e filtrare commenti, classificare le informazioni e aiutare gli algoritmi ad apprendere. È una rivoluzione che ci riguarda da vicino, molto più di quanto vorremmo vedere, perché trasfigura il lavoro in un gesto semplice, frammentario e pagato sempre meno o perfino nulla, quando a compierlo sono addirittura i consumatori. Casilli esplora le strategie e le regole del nuovo taylorismo, nel quale Amazon, Facebook, Uber e Google sono gli attori principali grazie alla capacità di sfruttare i propri utenti inducendo gesti produttivi non remunerati. Servono tutti gli strumenti della sociologia e della scienza politica, del diritto e dell’informatica per smascherare le logiche economiche della società plasmata dalle piattaforme digitali. Per la prima volta, con questo libro riusciamo a immaginarne il superamento: la posta in gioco della nostra epoca è la lotta per il riconoscimento del lavoro di chi fa funzionare le macchine senza diritti e, spesso, senza consapevolezza. Siamo tutti lavoratori digitali e abbiamo bisogno di una nuova coscienza di classe. L’intelligenza artificiale è fatta da milioni di persone senza diritti. Lavoratori invisibili e consumatori inconsapevoli. Siamo tutti schiavi del clic. Ecco come possiamo smascherare lo sfruttamento che il nuovo capitalismo tiene nascosto.
‘Wachten op de robots’ (Stichting Beroepseer, Nederland, 3 feb. 2020)
‘Wachten op de robots’. Onderzoek naar de ‘onzichtbare’ microwerkers op digitale platforms – Stichting Beroepseer

‘Microwerk is onzichtbaar voor het merendeel der mensen en trekt weinig de aandacht.
Professor Paola Tubaro, onderzoeker aan Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS), Parijs
Zonder
mensen geen machines… En ook geen ‘digitale’ economie. Om technologie
op een intelligente manier toe te passen, voeren wereldwijd miljoenen
mensen taken uit: van het sorteren van songs in afspeellijsten tot het
transcriberen van ontvangstbewijzen, van het taggen van
afbeeldingen tot het afluisteren van gesprekken via luidsprekers. Deze
fragmentarische, zich steeds herhalende microtaken vormen het geheime
ingrediënt van kunstmatige intelligentie.
Deze ‘onzichtbare’ arbeidskrachten worden wel microwerkers genoemd, of
‘klikwerkers’, of ze nu in India, Madagaskar Kenia of op de Filipijnen
wonen.

In zijn boek En attendant les robots, enquête sur le travail du clic
(Wachten op de robots, een onderzoek naar klikwerk) analyseert Antonio
Casilli het alom heersende, veel angst veroorzakende idee van het
verdwijnen van arbeid en het over de hele wereld verspreide werk op
‘klikboerderijen’. Casilli is een Frans-Italiaanse socioloog
gespecialiseerd in internet-privacy en digitale arbeid. Hij is
universitair hoofddocent digitale geesteswetenschappen aan Télécom Paris
Tech en onderzoeker aan de École des hautes études en sciences sociales
in Parijs.
Hij zegt dat de digitale revolutie niet bestaat uit de grootscheepse
vervanging van arbeidskrachten door robots, maar uit grote onzekerheid
over arbeid en arbeidsomstandigheden.
De nieuwe proletariërs verrichten stukwerk op mondiale platforms. Zij zijn onzichtbaar en vallen daardoor buiten elke jurisdictie. Ze werken vaak thuis en krijgen weinig betaald, vooral degenen die wonen in lagelonenlanden. Dit soort menselijk computerwerk vormt een sleutelrol in de hedendaagse automatisering, ondanks de bewering dat ‘machines mensen vervangen’. Dat gaat niet gebeuren volgens Casilli: “We zullen altijd dit soort eenvoudige, onzichtbare, digitale arbeid nodig hebben. Digitale arbeid is niet een tussenfase, maar een structureel onderdeel van de automatisering van productieprocessen”.
Data-verzamelen
Al onze digitale activiteiten produceren gegevens (data). Deze informatie wordt verzameld door grote informatieplatforms en omgezet in geld. Data-verzamelen is bezig het virtuele zwarte goud van de 21ste eeuw te worden.
Een belangrijk vraag is of we allemaal digitale
werkkrachten zijn geworden? Casilli richt zich vooral op het vermogen
van digitale platforms om werkkrachten in te zetten die zij eerder als
consument dan als producent beschouwen.
Vrije toegang tot bepaalde digitale diensten is louter een illusie. Elke
muisklik voedt een uitgebreide advertentiemarkt en produceert gegevens
die dienen als grondstof voor kunstmatige intelligentie. Elk commentaar
en elke ‘like’, post of foto voldoet aan de voorwaarde: waarde
produceren. Dit soort digitaal werk wordt óf slecht betaald óf helemaal
niet betaald aangezien niemand gecompenseerd wordt voor de waarde die er
gecreëerd wordt. Maar het is werk: een bron van waarde die
gelokaliseerd en gemeten is, toegankelijk gemaakt en vastgelegd in een
overeenkomst met algemene gebruikersvoorwaarden van platforms.
We dienen te beseffen dat deze data de basis vormen van de machinaal
lerende modellen die gebruikt worden voor de technologie van
bijvoorbeeld zelfrijdende auto’s of automatisch vertalen.
Achter de automatisering van een bepaalde taak, zoals gezichts- of
tekstherkenning, staan mensen die in de werkelijke wereld toepassingen
voeden door bijvoorbeeld het typen van woorden of het indiceren van
wolken op afbeeldingen van de lucht.
Gelijk aan de manier waarop wijsheid van oudsher ontstaat, zo leren machines uit zichzelf. Maar om hun algoritmen te leren zich aan te passen of hun diensten te verbeteren, hebben platforms heel veel mensen nodig om hun dat te leren en vervolgens te toetsen. Het bekendste voorbeeld is de Mechanical Turk, een dienst van het Amerikaanse e-commercebedrijf Amazon. Ironisch genoeg verwijst de naam naar een verzinsel uit de achttiende eeuw, waarin een automatische schaakspeler – de Mechanische Turk – in staat was te winnen van menselijke tegenstanders. Maar, de Mechanische Turk werd in werkelijkheid bediend door een mens die in de machine zat.
Zo
leunen zogenaamde ‘smart’-diensten zwaar op ongeschoolde
arbeidskrachten. Voor dit werk – ontworpen om machines van dienst te
zijn – worden de digitale werkers slecht betaald. Deze nieuwe soort
arbeid noemen we taskified – taakbeheerd – aangezien de menselijke handeling wordt gereduceerd tot een enkele muisklik. We noemen het ook datafied– gegevensbeheerd – vanwege het produceren van gegevens.
Voor deze nieuwe soorten arbeid gelden geen loonnormen. Desondanks wordt
er de laatste jaren tegen techplatforms geregeld actie gevoerd voor
bepaalde rechten. Denk aan de werkers bij Uber en Deliveroo die naar de
rechter zijn gestapt met de eis om een werknemerscontract.
Collectief middel voor onderhandeling
Caselli
ziet drie manieren voor digitale werkers om baanonzekerheid te
bestrijden en op te komen voor sociale, economische en politieke
erkenning van digitaal werk.
Traditioneel arbeidsrecht – werknemers met een vast salaris – kan leiden
tot de erkenning van de status van Uber- en plaformmedewerkers. Maar
een afhankelijke arbeidssituatie mag geen uniforme, kant-en-klare
oplossing zijn. Men is ook in toenemende mate bezig met de oprichting
van coöperatieve platforms waar gebruikers eigenaar worden van
productiemiddelen en algoritmen.
Toch zijn er volgens Casilli grenzen aan deze ontwikkelingen. Hij ziet een derde mogelijkheid als oplossing. Als het op onze gegevens aankomt, zijn we geen kleinschalige eigenaar of kleinschalige ondernemer. We zijn kleinschalige gegevensmedewerkers. En deze persoonlijke gegevens, die noch privé noch openbaar zijn, zijn eigendom van iedereen en niemand. Onze privacy moet een collectief middel voor onderhandeling worden. Het is nodig dat er instituties komen om echt gemeenschappelijk bezit te creëren. Het internet is een nieuw strijdtoneel.
Data zijn ongeëvenaarde handelswaar
Zullen
dergelijke maatregelen onze persoonlijke gegevens minder persoonlijk
maken? We produceren allemaal gegevens. Maar deze gegevens zijn in feite
een collectieve bron die platformen zich hebben toegeëigend en
geprivatiseerd. In plaats van personen een voor een te betalen voor hun
gegevens, zouden deze platforms de waarde die aan deze gegevens wordt
ontleend moeten teruggeven aan nationale of internationale autoriteiten
via billijke belastingheffing.
In mei 2018 trad de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) in
werking in de Europese Unie die de regels voor de verwerking van
persoonsgegevens door particuliere bedrijven en overheidsinstanties in
de hele Europese Unie standaardiseert. Gegevens worden gezien als een
persoonlijke eigenschap in plaats van bezit. Daarom kan in theorie
iedereen op elk willekeurig moment toestemming geven voor het gebruik
van gegevens of de toestemming weer intrekken.
Het opzetten van
een belastingstelsel volgens Casill’s ideeën zou de mogelijkheid zijn
tot een onvoorwaardelijk basisinkomen. Alleen al het muisklikken of
delen van informatie zou personen het recht kunnen geven op royalties
en elke gebruiker voor het plaatsen van inhoud online op betaling
daarvoor. Dat inkomen zou bijgevolg niet worden gekoppeld aan de
uitgevoerde taken, maar zou de waarde bevestigen die wordt gecreëerd
door middel van deze bijdragen.
In 2020 zijn volgens schatting meer dan twintig miljard apparaten verbonden met het Internet der dingen
– the Internet of Things (IoT). De datamarkt kan een bedrag van bijna
430 miljard dollar per jaar opleveren. Dat bedrag staat gelijk aan
eenderde van het BNP van Frankrijk.
Data zijn ongeëvenaarde handelswaar.
En attendant les robots, enquête sur le travail du clic, door Antonio A. Casilli, Éditions du Seuil, 400 p., 2019: www.seuil.com
From personal data to artificial intelligence: who benefits from our clicking? door Anne-Sophie Boutaud, I’M Tech, 22 februari 2019: https://blogrecherche.wp.imt.fr/en/2019/02/22/from-personal-data-to-ai/
Book presentation: “En attendant les robots”, Ca’ Foscari – University of Venice: www.unive.it
The ‘microworkers’making your digital life possible, BBC News, door Ana Lucia Gonzalez, 2 augustus 2019: www.bbc.com
[Vidéo] En dialogue avec Clément Viktorovitch (CliqueTV, 19 janv. 2020)
Vidéo de mon interview dans l’émission Viens Voir Les Docteurs, avec Clément Viktorovitch.
L’intelligence artificielle est l’objet de tous les fantasmes : elle serait partout autour de nous, ses capacités pourraient dépasser celles des humains, et nous réduire, à terme à l’esclavage… Mais l’IA, c’est quoi exactement ? Comment ça marche ?…
[Vidéo] Avec Alain Supiot à Nantes (14 janv. 2020)
A l’initiative de Pierre Musso et dans le cadre des Mardis de l’IEAoLU, un cycle de conférences organisé par l’IEA et hébergé au Lieu Unique de Nantes, j’ai eu le plaisir d’avoir Alain Supiot en qualité de discutant de mon ouvrage En Attendant les Robots (Seuil, 2019)/
En 2003, l’informaticien Edward Feigenbaum qualifiait l’intelligence artificielle de « destinée manifeste » de nos sociétés. Emprunté du providentialisme américain, ce slogan cache pourtant les défaillances d’une discipline qui n’arrive pas encore à s’attaquer à « la vraie majesté de l’intelligence générale ». Mais les effets de cette idéologie dépassent aujourd’hui la communauté scientifiques. Derrière les déclarations des pionniers de l’informatique intelligente et le buzz des investisseurs, s’affirme en fait une certaine vision du travail : le digital labor, une activité tâcheronnisée, sous-payée et parfois même gratuite qui a lieu sur les plateformes numériques. Elle pointe une dynamique profonde qui traverse toute la planète, où des myriades de personnes réalisent quotidiennement ce « travail du doigt ». Dans quelle mesure la rhétorique des visionnaires de l’IA et les prophéties de la disparition de centaines de millions d’emplois cèlent en réalité la pérennisation d’un travail humain de plus en plus précaire et invisibilisé ?
Na revista Época (Brasil, 20 dez. 2020)
Boeing, Tesla, Mercedez-Benz e Toyota: empresas que estão abandonando ou reduzindo a robotização em suas fábricas e linhas de produção. Sobre este assunto, dei uma entrevista para a revista semanal brasileira Época.
O FREIO DAS MÁQUINAS NO MUNDO DO TRABALHO
Grandes indústrias repensam estratégia e voltam a colocar humanos em operações antes automatizadas
Rennan Setti

A Boeing jogou a toalha. A fabricante americana abandonou neste ano seu ambicioso projeto de delegar apenas a robôs a fabricação das principais partes da fuselagem das aeronaves 777 e 777x . Baseado em tecnologia da Kuka Systems, o sistema que funcionava na fábrica em Everett, Washington, nos Estados Unidos, foi desenvolvido para representar o suprassumo da automação. Em substituição a ferramentas manuais, um exército de máquinas instalaria 60 mil rebites por aeronave, acoplando as placas de metal que formam a estrutura dos jatos em ritmo, harmonia e eficiência sem paralelos. Porém, faltou combinar com os parafusos: os robôs não conseguiam trabalhar com a sincronia necessária, provocando uma série de erros que precisavam ser corrigidos pelas mãos de mecânicos — cujo volume de horas extras explodiu diante da incompetência de seus colegas androides, segundo reportou o Seattle Times.
O aparente fracasso da Boeing em sua arrogância automatizada tem certo sabor de Schadenfreude — expressão alemã para a ideia de satisfação diante do infortúnio alheio — para trabalhadores de carne e osso, que deparam com previsões catastróficas sobre seu futuro empregatício diante da ascensão das máquinas nos meios de produção, a chamada Quarta Revolução Industrial. No ano passado, a venda de robôs atingiu o recorde de US$ 16,5 bilhões, com um crescimento de 6% no número de unidades produzidas, segundo a Federação Internacional de Robótica (FIR). Entre 2020 e 2022, o ritmo de avanço deve ser de 12%. No mundo, a indústria já emprega 99 robôs para cada 10 mil operários, 34% a mais que em 2016. Em Cingapura e na Coreia do Sul, a quantidade é de 831 e 774, respectivamente, a cada 10 mil.

Um robô em linha de montagem de uma fábrica da Nissan, em Resende, no Rio de Janeiro. No Japão, a Toyota anunciou em 2014 a substituição de algumas máquinas por humanos. Foto: Yasuyoshi Chiba / AFP
Alguns movimentos sugerem, contudo, que a robotização desenfreada pode ter pela frente um caminho acidentado antes de confirmar sua supremacia. A despeito das proclamadas proezas da inteligência virtual, as máquinas ainda enfrentam dificuldades para se adaptar a uma economia que depende cada vez mais de produtos e serviços customizáveis e complexos.
Os sinais surgiram primeiro na indústria automobilística, justamente aquela cuja explosão à época do fordismo foi definida por uma automatização que aproximava o trabalho humano daquele de um robô. A Toyota, cujo sistema de produção definiu o capitalismo nas últimas décadas, anunciou em 2014 que substituiria algumas de suas máquinas por seres humanos no Japão, um dos países mais robotizados do planeta. A estratégia da montadora era garantir que os empregados entendessem, de fato, o trabalho e, no longo prazo, obter processos mais eficientes. Naquele momento, os seres humanos conseguiram reduzir em 10% o desperdício nas linhas de montagem. Em 2016, a Mercedes-Benz seguiu os passos da japonesa, alegando que os robôs não davam conta da complexidade e do nível de customização que a fabricante deseja oferecer em seu luxuoso Classe S.
No ano passado, quem deu um passo atrás foi a americana Tesla, cujas fábricas de veículos elétricos estavam entre as mais automatizadas do mundo. Pressionada pelos investidores pela lentidão na produção do carro Model 3, a aposta da companhia para ampliar sua clientela para a classe média, o fundador Elon Musk culpou a robotização da linha de produção pelo problema. Para acelerar o processo, decidiu contratar mais trabalhadores. “A automação excessiva na Tesla foi um erro. Meu erro, para ser mais preciso. Humanos são subestimados”, admitiu Musk. Karla Figueiredo, do Laboratório de Inteligência e Robótica Aplicadas (Lira), da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio), e professora da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (Uerj), ponderou que, apesar desses casos, não há uma tendência generalizada de frear a automação nas linhas de montagem. Segundo ela, o mais provável é que essas companhias tenham refletido sobre os resultados práticos da automação em suas operações e promovido ajustes. “Embora elevem a produtividade, os robôs são menos maleáveis. Quanto maior a especificidade e a necessidade de ajuste dos produtos, mais difícil e caro fica adaptá-los”, explicou.

Um empregado ajusta o tamanho de um braço de um robô no centro de pesquisa de uma fábrica em Chemnitz, na Alemanha. A robotização desenfreada tem sido revista em empresas como a Boeing. Foto: Ute Grabowsky / Photothek / Getty Images
Em alguns casos, de fato, o imperativo da automação atropela as reais necessidades da companhia, que acaba automatizando por automatizar, observou Giovani Ortiz, sócio da consultoria Ernst & Young no Brasil. Em 2005, uma indústria paulista de linha branca abarrotou sua fábrica com sensores inteligentes e acabou acrescentando a sua produção uma complexidade com a qual não sabia lidar. “Nesse caso, a solução foi eliminar esses sensores, reduzir a automação e simplesmente deixar que pessoas apertassem o botão. Isso aumentou drasticamente a produtividade”, afirmou Ortiz, sem revelar a marca. Ele lembrou que as empresas não precisam atingir o nível máximo de automação para capturar os benefícios desse processo. “A robotização entrou na moda, e, como em um boom, todo mundo fez. Mas ganho real é outra coisa. O ganho de produtividade não necessariamente vem só da máquina”, disse Cayan Saavedra, pesquisador do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).
Saavedra não é nenhum cético quanto ao potencial da automação. Ele foi um dos responsáveis por um estudo da Universidade de Brasília (UnB) que atesta que 30 milhões de empregos, ou 54% dos postos formais no Brasil, correm o risco de ser substituídos por robôs até 2026. Mas Saavedra acredita que, mesmo com o avanço das máquinas e da inteligência artificial sobre tarefas cognitivas, a tendência é que os humanos seguirão sendo competitivos no longo prazo. “A vantagem humana em termos de adaptação, de criação de hipóteses, permanece. Steve Jobs criou o iPod sem pesquisa de mercado ou ajuda de robôs, por exemplo”, lembrou o pesquisador, cujo trabalho foi capitaneada pelo Laboratório de Aprendizado de Máquina em Finanças e Organizações (Lamfo) da UnB.

Gravura de Wolfgang von Kempelen (1734-1804), inventor húngaro conhecido como O Turco, criou uma “máquina” de jogar xadrez que enganou toda a nobreza europeia no século XVIII. Foto: Universal History Archive / Universal Images Group / Getty Images
O aparente passo atrás dado por algumas indústrias também se manifesta no Zeitgeist cultural, como capturou o jornalista canadense David Sax no livro A vingança dos analógicos: por que os objetos de verdade ainda são importantes(Anfiteatro, 2017). A obra busca entender o que motiva a prosperidade de produtos e métodos do passado, como o vinil, os jogos de tabuleiro e o próprio papel, em uma economia digitalizada. Para ele, a chave da resposta está em uma barreira intransponível: os seres humanos são feitos de carne e osso. “Por mais que a tecnologia avance e promova mudanças nos métodos de produção, a realidade é que somos todos humanos em um mundo físico. Esse toque humano seguirá sendo necessário, já que os consumidores entendem que a combinação dessas duas dimensões, a digital e a analógica, resulta em algo mais interessante. Não existe dogma nesse caso: as duas têm seu papel”, afirmou Sax, que também é conhecedor da música brasileira e brinca que, quando o assunto é Carnaval, “a música eletrônica jamais seria capaz de substituir a batucada da Mangueira ou do Salgueiro”.
Antonio A. Casilli, autor de En attendant les robots (Esperando os robôs, em tradução livre), conta que o impulso rumo à automação é cíclico na história. Já no início do século XIX, o economista britânico David Ricardo, um dos pais da teoria econômica clássica, falava da tentação humana em utilizar máquinas com a ilusão de poder substituir totalmente o empregado. Quase dois séculos depois, em 1995, o americano Jeremy Rifkin traçou uma crítica um quê apocalíptica com O fim dos empregos. Em 2013, pesquisadores de Oxford previram que a automatização ameaça destruir 47% dos empregos. Segundo Casilli, que é professor da influente escola francesa Télécom Paris, as empresas que decidiram reduzir a automação em sua linha de montagem não deram um passo atrás, porque os humanos nunca vão sumir do processo produtivo. Segundo sua análise, os trabalhadores humanos acabam “escondidos” por um misto de terceirização, “gig economy” (economia do bico) e redes de microtrabalho digital.
As consequências da Quarta Revolução Industrial, de acordo com sua crítica, são a perda de direitos e a precarização do trabalho. “As chamadas tecnologias autônomas não são, na realidade, autônomas. Elas dependem de um intenso volume de trabalho humano, pessoas que recebem alguns centavos para realizar microtarefas com o objetivo de alimentar e treinar a inteligência artificial, como se a IA fosse uma espécie de animal. É o que chamo de ‘digital labor’”, disse Casilli.
“‘EMBORA ELEVEM A PRODUTIVIDADE, OS ROBÔS SÃO MENOS MALEÁVEIS. E QUANTO MAIS ESPECIFICIDADE TÊM OS PRODUTOS E MAIOR NECESSIDADE DE AJUSTE, MAIS DIFÍCIL E CARO FICA ADAPTÁ-LOS’, EXPLICOU A PESQUISADORA KARLA FIGUEIREDO, DA PUC-RIO”
A mais famosa das plataformas de microtrabalho é a Mechanical Turk, da Amazon. Seu nome é inspirado em uma máquina “inteligente” criada no fim do século XVIII e que prometia jogar xadrez sozinha. Ao longo de décadas, a engenhoca desafiou os melhores jogadores de seu tempo, batendo até personalidades como Napoleão Bonaparte e Benjamin Franklin. Na realidade, porém, a Mechanical Turk era uma fraude, pois escondia embaixo de sua estrutura grandes mestres de xadrez de carne e osso.
Na Mechanical Turk de Jeff Bezos, os grandes mestres são internautas, muitas vezes em países em desenvolvimento, que concordam em passar o dia realizando pequenas tarefas digitais, como identificar objetos em imagens, em troca de alguns centavos de dólar. No mês passado, o jornalista Andy Newman contou no jornal New York Times sua experiência na plataforma: após oito horas de um trabalho repetitivo, o repórter ganhou frustrantes US$ 7,83. “A Mechanical Turk é a plataforma mais conhecida de digital labor, mas há alternativas chinesas e australianas que são muito mais relevantes. A precarização fica clara na forma como elas atraem internautas em países pobres. A Venezuela, por exemplo, está se transformando em um celeiro desse digital labor por causa da crise”, explicou Antonio Casilli, em entrevista a ÉPOCA.
Em um momento político no qual os temas do privilégio e da desigualdade ganharam proeminência, um exemplo recente de digital labor gerou críticas na imprensa francesa. Dezenas de robôs se tornaram o xodó dos alunos da Universidade da Califórnia, em Berkeley. Os chamados kiwibots circulam por todo o campus entregando fast-food e bebidas, mas são, na verdade, carrinhos de controle remoto, guiados à distância por colombianos que recebem US$ 2 por hora pelo serviço. “As pesquisas mostram que, conforme a inteligência artificial avança, mais trabalho humano é necessário para suportá-la. É um paradoxo semelhante à expressão francesa que diz que, quanto mais queijo houver, mais buraco haverá”, afirmou Newman. Apesar das perspectivas incertas, ele se diz otimista: “Está havendo uma conscientização dos trabalhadores, com empregados da ‘gig economy’ reclamando direitos, por exemplo. Acredito que essas lutas vão levar, por meio do conflito, à melhora das condições”.
Grand entretien dans l’Usine Nouvelle (21 mars 2019)
Lien abonné•es : “Dans l’usine, le travail physique se double d’une couche cognitive”, selon Antonio Casilli., propos recueillis par Marion Garreau et Marine Protais.
UsineNouvelle1Intervista ne Il Manifesto (27 febbraio 2019)
Nel quotidiano Il Manifesto, una intervista con il giornalista e filosofo Roberto Ciccarelli.
Antonio Casilli: «Gli operai del clic sono il cuore dell’automazione»
Antonio Casilli, docente all’università Telecom ParisTech, lei ha appena pubblicato in Francia En attendant les robots (Seuil), un’inchiesta sul lavoro digitale. The Cleaners, un documentario Hans Block e Moritz Riesewieck diffuso sulla rete Tv Arte,
ha rivelato l’esistenza di migliaia di lavoratori del clic nelle
Filippine che lavorano per le piattaforme digitali. Chi sono queste
persone?
Sono lavoratori occupati nel settore del commercial content moderation,
la moderazione dei contenuti commerciali. Sono gli operai del clic che
rileggono e filtrano commenti sulle piattaforme digitali. Il loro lavoro
è classificare l’informazione e aiutare gli algoritmi ad apprendere.
Insieme svolgono il machine learning, ovvero l’apprendimento
automatico, a partire da masse di dati e di informazioni. La moderazione
è uno degli aspetti di un’operazione fondamentale che crea il valore.
Il lavoro digitale è l’ingrediente segreto dell’automazione attuale.
Abbiamo conosciuto una parte di questa divisione del lavoro
mondiale: l’attività estrattiva di Coltan in Congo, l’assemblaggio di
componenti elettrici ed elettronici nelle fabbriche Foxxconn. Oggi si
parla delle fabbriche del clic. Che cosa sono?
Esistono diversi modelli di click farms, fabbriche del clic. In certi
casi sono divisioni di grandi gruppi industriali digitali americani come
Google, Facebook o Amazon, a quelli cinesi o russi. Trattano i dati e
spesso le loro attività sono coperte dal segreto industriale. Un altro
tipo di fabbrica del clic la troviamo nelle reti globali degli appalti e
dei subappalti dove la produzione di dati è esternalizzata verso altre
aziende che sono, a loro volta, piattaforme digitali.
Come operano questi lavoratori?
Si connettono alle piattaforme da casa loro, entrano così a fare parte
di fabbriche distribuite in rete. Nella maggioranza dei casi sono
persone che si trovano in paesi in via di sviluppo ed emergenti. Altre
volte operano in piccole strutture localizzate in Cina o in India.
Possiamo anche trovare ex fabbriche trasformate in hangar dove centinaia
o migliaia di persone, sottoposte a un turn-over molto rapido, operano
su computer o smartphone e cliccano per migliorare algoritmi o creare
falsa viralità.
In cosa consiste il micro-lavoro digitale?
Per esempio nella digitalizzazione e nel trattamento automatico di 900
milioni di documenti cartacei. Invece di aprire una sede in un paese
terzo dove un’azienda può trovare manodopera a buon mercato e condizioni
fiscali vantaggiose, si rivolge ad una piattaforma in un paese terzo si
occupa di scannerizzare, anomizzare, labellizzare questi documenti in
cambio di un abbonamento o un pagamento puntuale. I lavoratori non sono
più localizzati in luoghi specifici, non appartengono solo a una città o
regione, ma possono essere reclutati dappertutto, purché abbiano la
possibilità di connettersi a una piattaforma. Questa economia si
sviluppa attraverso un sistema di offshoring on demand in tempo
reale l’azienda può decidere di esternalizzare in Cina o nelle
Filippine solo un aspetto della produzione, non l’intero processo. La
delocalizzazione classica era riservata ad aziende che potevano aprire
sedi in paesi terzi, oppure avere partner in questi paesi dove stabilire
rapporti commerciali stabili.
Questa divisione del lavoro è stata descritta come un «neo-colonialismo digitale». È d’accordo con questa definizione?
È un’espressione metaforica usata per indicare un’asimmetria di potere,
ma indica fenomeni troppo diversi. Può essere utile per descrivere le
situazioni in cui lo sviluppo del capitalismo tecnologico ripete forme
di sfruttamento coloniale classico. Nel 2016 Facebook ha cercato di
imporre «Freebasics», un servizio che permette gli utenti di accedere a
una piccola selezione di siti web e servizi, in paesi come l’India o la
Colombia. È stato rifiutato dalle autorità e gli stessi investitori
hanno ammesso che era un’operazione neo-coloniale. Preferisco parlare
invece di un micro-lavoro diffuso che nutre l’intelligenza artificiale
dove il Sud non è passivo, ma è molto attivo e compete con cinesi o
indiani sugli stessi mercati. Questo avviene perché in questi paesi sono
fiorite aziende come i tele-servizi, call center, centri di assistenza a
distanza di cui le grandi piattaforme di lavoro digitale rappresentano
l’evoluzione. Questi paesi sono anche produttori di tecnologie,
acquistano micro-lavoro.
Come definisce questi rapporti di potere?
Migrazioni su piattaforme, arbitraggi della forza lavoro a livello
internazionale che non si basano più su aperture di filiali e
delocalizzazioni in paesi a basso reddito, né sui flussi migratori dal
sud al nord. Sono processi migratori che restano in loco. Negli ultimi
trent’anni le frontiere dei paesi del Nord sono state militarizzate, i
nostri paesi si sono trasformati in campi di concentramento in cui
xenofobi perseguitano migranti e dove i legislatori mettono in atto
misure draconiane contro di loro. In questo contesto di migrazione
negata, le piattaforme di micro-lavoro a distanza permettono di avere
accesso a questa forza lavoro di cui le aziende avranno sempre più
bisogno.
Quali sono gli assi principali del mercato digitale mondiale?
C’è quello dal Sud-Est asiatico ai paesi occidentali: Australia, Stati
uniti, Canada o Gran Bretagna. Da qualche anno sono emerse altre due
dinamiche. La prima è quella dal Sud al Nord: i paesi africani e quelli
dell’America del Sud hanno iniziato a lavorare per le aziende del Nord
globale.
Per esempio?
In Francia il lavoro digitale necessario per sviluppare l’intelligenza
artificiale è prodotto in Costa d’Avorio, in Madagascar, Senegal o
Camerun, lì dove esistono micro-lavoratori francofoni che possono
interagire con clienti francesi. Dall’altra parte si registra
un’esplosione di micro-lavoratori sudamericani su piattaforme americane
come Amazon Mechanical Turk, Upwork o Microworkers per le quali lavorano
paesi che si trovano in crisi economica e politica come il Venezuela.
Che ruolo ha la Cina in questo mercato?
È un circuito chiuso dove grandi acquirenti e grandi masse di
micro-lavoratori si trovano nella stessa macro-area geopolitica ed
economica. Questo è dovuto al fatto che in Cina esiste il Witkey,
un sistema di trattamento puntuale dell’informazione online attraverso
il quale gli utenti possono scambiarsi e vendere servizi e informazioni.
In questo sistema ci sono élite che guadagnano bene, diverse migliaia
di euro al mese, e la quasi totalità degli altri che invece guadagnano
meno di un euro al mese. Le élite aggregano i micro-lavoratori degli
altri, sono i caporali digitali.
Quali sono le piattaforme di micro-lavoro cinesi e asiatiche più importanti?
In Cina c’è Zhubajie che aggrega fino a 15 milioni di micro-lavoratori
digitali. TaskCn ne aggrega 10 milioni. Epweike, 11 milioni di persone.
Esistono altri servizi più piccoli che lavorano con clienti interni. Più
raramente con quelli dell’area sinofona come Singapore o Taiwan. In
altri paesi asiatici, come la Corea del Sud – paese avanzato e alto
reddito – esistono grandi gruppi industriali come Kakao, una specie di
galassia di servizi dal pagamento su internet ai taxi alla Uber, fino ai
videogiochi. Oppure Naver, un conglomerato basato su un motore di
ricerca. Sono aziende che non si rivolgono ai lavoratori del clic dei
paesi limitrofi, probabilmente per motivi linguistici, culturali e
commerciali.
Esiste una competizione tra Cina e Usa per il primato mondiale anche in questo settore?
Va inquadrata nella competizione sull’intelligenza artificiale e sulle
sue soluzioni. La Cina gioca su due piani. Da una parte, ci sono i
grandi gruppi industriali parastatali come Baidu, Alibaba e Tencent, le
cosiddette «Bat» – che competono con i «Gafa» americani, Google, Amazon,
Facebook, Apple e gli altri. Dall’altra parte, la Cina è il paese del
micro-lavoro che compete con altri paesi emergenti e in via di sviluppo.
L’India con i due grandi cluster industriali digitali a Bangalore e a
Hydebarad che producono tecnologie e reclutano i cottimisti del clic. La
Cina deve essere competitiva su entrambi i fronti: produrre
intelligenza artificiale abbastanza di punta per interessare il pubblico
globale del Nord e essere competitiva con la manodopera dequalificata e
sottopagata che rende possibile l’automazione, in India, in Nigeria o
in Madagascar.
Quanti sono i lavoratori del clic in Francia, negli Usa o in Italia?
In una ricerca pubblicata da poco abbiamo stimato in Francia una platea
di 266 mila lavoratori occasionali, al cui interno esistono decine di
migliaia di persone molto attive. Negli Usa le stime sono più complesse:
alcuni studi recenti parlano di 100 mila persone su Amazon Mechanical
Turk, oltre a quelle che lavorano per Upwork o PeoplePerHour o Raterhub
di Google. Anche l’Italia è un paese di micro-lavoratori, ma non è un
paese di aziende che comprano micro-lavoro e sviluppano intelligenza
artificiale. Questo la dice lunga sul tessuto produttivo e sul suo
settore industriale digitale.
Cosa rappresenta il pagamento anche di pochi centesimi per clic per questi lavoratori?
La promessa di accedere a un minimo di attività remunerata. Nei paesi
africani e asiatici il micro-lavoro necessario per calibrare
l’intelligenza artificiale è presentato da campagne di marketing
invasive come la promessa del lavoro del futuro per le giovani
generazioni che arrivano da zone periferiche, ma vivono anche in quelle
urbane svantaggiate e non hanno la possibilità di accedere a un lavoro
formalmente riconosciuto. Sono persone non diplomate che non hanno
qualifiche professionali. Lavorano negli internet caffè o da casa. Ci
sono le donne alle quali è richiesto un lavoro flessibile che può
armonizzarsi con quello di cura per gli anziani e per i figli che
continuano a pesare sulle loro spalle.
In che modo questo proletariato digitale può autodeterminarsi e prendere coscienza della sua centralità?
Una condizione storica è il superamento del quadro concettuale
dell’automazione digitale totale. Quella che attualmente gli operai del
clic vivono è una condizione precaria perché il loro lavoro è presentato
come effimero ed è destinato a scomparire. Gli si fa credere che stanno
segando il ramo sul quale sono seduti. Il mio sforzo è dimostrare che
questo non è vero. Stiamo creando una tecnologia che ha bisogno di
lavoro umano e ne avrà bisogno sempre di più. Questo lavoro non sarà mai
sostituito da un’automazione. Ed è per questo che le lotte per il
riconoscimento di questo lavoro sono legittime e necessarie.
Quali strade possono seguire?
Quella tradizionale del sindacato, delle leghe e del coordinamento di
base. La strada del cooperativismo tra le piattaforme, un movimento
esistente che cerca di digitalizzare le strutture mutualistiche del XIX e
del XX secolo e creare alternative solide alle piattaforme
capitalistiche attuali. C’è poi la strada dei commons digitali
che creano condizioni economiche materiali per raggiungere il potenziale
veramente anarchico delle piattaforme politiche teorizzate dai Diggers
nell’Inghilterra del Seicento. Dobbiamo riscoprire il vero significato
del concetto di «piattaforma»: il superamento della proprietà privata,
l’abolizione del lavoro salariato e la creazione del governo dei beni
comuni.
Compte-rendu dans Le Temps (Suisse, 22 févr. 2019)
Le quotidien genevois Le Temps publie une recension de mon ouvrage En Attendant les Robots (Ed. du Seuil, 2019).
L’intelligence artificielle, côté cour
Dans un essai stimulant, le sociologue Antonio Casilli démonte le mythe de la disparition du travail humain face au triomphe de la robotisation. Or si l’homme demeure indispensable, la valeur de son labeur tend à être occultée
Dans un texte fulgurant, Marx entrevoyait une société où le travail serait entièrement automatisé. Plus besoin de travailleurs, les machines feraient tout. Marx y voyait une immense promesse d’émancipation: car s’il n’y a plus besoin de personne pour travailler, il n’y a plus personne à exploiter. L’automatisation intégrale du travail permettrait à chacun, enfin, de s’épanouir.
Cent cinquante ans plus tard, le remplacement de l’humain par les machines est à l’ordre du jour, tous les jours. Que n’a-t-on entendu de prophéties, enflammées ou catastrophistes (c’est selon), sur l’obsolescence de l’homme, en tout cas de son travail, appelé à disparaître sous l’effet de la marche triomphale de l’intelligence artificielle (IA)? Robotisation, automatisation, numérisation: le travail humain deviendrait très vite marginal, et finalement inutile.
Bluff technologique
Illusion, nous dit Antonio Casilli dans son livre En attendant les robots. La disparition du travail humain, c’est de la poudre aux yeux, un slogan publicitaire, un élément de langage lénifiant dans une stratégie économique implacable. Un véritable bluff technologique. Car la réalité de l’intelligence dite artificielle est tout autre: elle n’élimine pas le travail, mais le dissimule; elle ne le supprime pas, mais le rend invisible. Les grandes plateformes que nous connaissons tous (Facebook, Uber, Amazon, Airbnb, etc.), qui toutes reposent sur les performances de l’IA, ne seraient rien sans ce qu’on appelle désormais le digital labor: un travail humain qui prélève, sélectionne, interprète des données sans lesquelles les machines seraient sourdes et aveugles.
Qui fait ce travail invisible? Nous, lorsque nous utilisons ces plateformes et produisons par là même des données (et notons les services par exemple), ou des millions de tâcherons répartis de par le monde, invisibles et sous-payés, des «prolétaires du clic». Qu’on le fasse par loisir ou pour compléter ses revenus, le digital labor produit une valeur sans laquelle les machines ne pourraient fonctionner. De sorte que Casilli invite à un renversement de perspective: «Ce ne sont pas les machines qui font le travail des hommes, mais les hommes qui sont poussés à réaliser un digital labor pour les machines.» Le travail est déplacé et masqué, pas remplacé. Le digital labor ne peut être automatisé, car c’est lui qui rend possible l’automatisation.
Arrière-boutique
L’intérêt de l’étude de Casilli est de replacer la problématique économique et philosophique de l’IA dans les conditions sociologiques de sa mise en œuvre. Il montre ainsi, moult exemples à l’appui (comme les prétendues voitures autonomes, qui ne sont pas si autonomes que cela, le passager jouant à maints égards le rôle du conducteur), que, pour des raisons à chaque fois différentes selon les secteurs, les agents humains jouent nécessairement un rôle de premier plan dans toutes ces activités «algorithmées». D’où cette formule frappante, qui masque toutefois la finesse et de détail des analyses de Casilli: «Une façade avec un ingénieur qui vante les prouesses de sa machine et une arrière-boutique dans laquelle des travailleurs se tuent à la microtâche.»
Au cœur de ce livre passionnant et novateur, ce paradoxe: «Les algorithmes sont des objets artificiels qui doivent produire des résultats ayant une signification dans un monde humain, dont ils n’ont pourtant aucune expérience. Ils ne sont pas inscrits culturellement et socialement dans le monde, et c’est pourquoi ils ont besoin de déléguer aux humains cette responsabilité.» C’est un argument puissant contre la prophétie de Marx, qui est entre-temps devenu – autre paradoxe – le rêve des entrepreneurs du numérique d’aujourd’hui.
Dans L’Express (21 janv. 2019)
Dans L’Express, Aliocha Wald Lasowski propose un compte-rendu de mon ouvrage En attendant les robots : Enquête sur le travail du clic(Éditions du Seuil).
Derrière les robots, on trouve beaucoup d’humains
Non seulement les robots n’ont pas éclipsé les humains, mais le numérique a donné naissance à un nouveau prolétariat.
A l’ère du capitalisme des plateformes, les transformations du travail numérique révèlent un profond paradoxe : les start-up innovantes, qui utilisent des technologies de pointe et développent à grande vitesse l’intelligence artificielle, n’en ont pas encore fini avec le travail humain. Bien au contraire. À la place du robot intelligent réalisant des calculs mathématiques, il existe un monde du cyber-travail, qui emploie des millions d’individus à travers la planète, travailleurs humains payés à “jouer les intelligences artificielles”.
Telle est la thèse d’Antonio Casilli, maître de conférences en humanités numériques à Télécom ParisTech. Le dernier essai de ce sociologue des réseaux, “En attendant les robots”, est le fruit d’une longue enquête de terrain, à l’ère de l’automatisation des fonctions industrielles. Déjà auteur de Qu’est-ce que le digital labor ? coécrit en 2015 avec le sociologue Dominique Cardon, Casilli explore les nouveaux travailleurs-automates chargés d’un travail laborieux, fragmenté et répétitif, travail invisible dans les chaînes de sous-traitance technologique.
Sous-protection sociale
Qui sont ces “petites mains de l’intelligence artificielle” ? Des personnes qui “font le travail qu’un bot, logiciel d’agrégation des données, aurait dû réaliser”, explique Casilli. Des millions d’employés à travers le monde, payés à peine quelques centimes par clic par les géants mondiaux de la technologie, souvent sans réel contrat et surtout sans stabilité d’emploi. Cybercafés aux Philippines, salles d’informatique au Kenya ou télétravail en Inde, les travailleurs du clic y réalisent des tâches automatisées sur le Web. Dans les coulisses des GAFA, il n’y a pas que de jeunes capitalistes new-age, cool et branchés, en jean et équipement high-tech, mais beaucoup de ces néoprécaires du digital. En résumé, ce sont les humains qui font le travail des robots, et non l’inverse.
Au-delà de la dénonciation de cette surexploitation sociale dans une économie informationnelle fondée sur l’extraction de données, Antonio Casilli montre comment le passage de l’entreprise à la plateforme conduit à une désorganisation complète du monde du travail. Les plateformes agrègent les activités selon trois modèles, explique-t-il. Les services à la demande (Uber ou Foodora), le microtravail (Amazon Mechanical Turk ou UHRS) et la commercialisation des relations sociales (Facebook ou Snapchat). Et la dématérialisation de l’économie amène à la prédominance du traitement de l’information sur les autres activités humaines professionnelles.
Si l’on prend l’exemple de l’entreprise Uber, le quotidien connecté des chauffeurs Uber se déroule en réalité moins au volant de leur voiture que devant l’écran de leur smartphone. Le mythe d’un monde collaboratif, animé par un esprit de partage, de rencontre et de projet social, est une belle illusion. En réalité, les chauffeurs Uber passent davantage de temps à réaliser des tâches informationnelles qu’à converser avec le client humain : cliquer, enrichir les parcours GPS, renseigner les tableaux, envoyer des messages ou mettre à jour leur score de réputation. C’est la réalité du digital labor et la précarisation des services. Derrière ces “myriades de tâcherons du clic non spécialisés”, selon l’expression volontairement provocante de l’auteur, se met à jour une nouvelle division internationale du travail, encore plus inégalitaire qu’aux XIXe et XXe siècles.
Comment y remédier ? Par l’amélioration de la réglementation , qui passera, d’une part, par le rôle des corps intermédiaires classiques (syndicats, coordinateurs ou “guildes”) et, d’autre part, par la requalification légale des droits sur le Web (fiscalité numérique, protection de la vie privée, droit des affaires). Antonio Casilli défend également la mise en place d’un revenu social numérique. Il soutient enfin la réinscription des travailleurs digitaux dans l’orbite du salariat, sur le modèle de la “Déclaration de Francfort” de 2016, consacrée à la reconnaissance du digital labor. Il n’y a pas d’autre solution, finit par dire Casilli, pour harmoniser et protéger les revenus.
En attendant les robots. Enquête sur le travail du clic, d’Antonio A. Casilli, éd. du Seuil, 400 p., 24 euros